ЦЕЛЬ ОТДЕЛА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ – ОБЕСПЕЧИВАТЬ, ЧТОБЫ ОДИТОРЫ И ПРЕКЛИРЫ НАХОДИЛИСЬ В КОМНАТАХ ДЛЯ ОДИТИНГА ПО РАСПИСАНИЮ И ЧТОБЫ ПРИ ЭТОМ В КОМНАТАХ ДЛЯ ОДИТИНГА ИМЕЛИСЬ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ МАТЕРИАЛЫ; ЭТО НУЖНО ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ОДИТИНГ МОГ СОСТОЯТЬСЯ И ЧТОБЫ ПОТЕРИ ВРЕМЕНИ ОДИТОРОВ ПРИ ЭТОМ БЫЛИ МИНИМАЛЬНЫМИ.
Как это будет выполняться, зависит от ситуации с помещениями для одитинга и типа преклира, с которым ведётся работа (с преклиром из публики или с сотрудником).
В отделе технического обслуживания есть доска, на которой отмечено, какие одиторы назначены тем или иным преклирам и в каких комнатах для одитинга будут проходить сессии.
В отделе технического обслуживания имеются необходимые принадлежности для одитинга, формы отчёта, шариковые ручки, скрепки, степлеры, а также полки с просторными отделениями «Входящие» и «Исходящие» для того, чтобы на них можно было класть большие папки преклиров.
Обычно там же находятся коммуникационные корзины одиторов.
Существует доска объявлений для преклиров, на которую для них помещаются письма, объявления или личные послания.
В отделе технического обслуживания имеется схема расположения комнат, чтобы можно было отмечать, какие комнаты используются.
Есть комната ожидания для преклиров.
Имеются столы для одиторов, за которыми они могут заполнить отчёты в конце рабочего дня.
В отделе технического обслуживания есть удобная коммуникационная система. Имеются шкафы для хранения папок преклиров.
В отделе технического обслуживания административная сторона дела чётко организована и имеются все условия для достижения целей отдела.
Существует система того, каким образом преклиров вызывают для получения одитинга.
Если работа отдела технического обслуживания хорошо организована, то одитору не приходится ждать работы ни минуты. Преклиров на сессию ВЫЗЫВАЕТ ОТДЕЛ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, этого никогда не делают одиторы.
Отдел технического обслуживания старается предотвратить ситуации, когда преклирам приходится ждать долго, и приглашает их на сессию как можно позже, но не настолько, чтобы приходилось ждать одитору.
ВРЕМЯ ОДИТОРА ЦЕНИТСЯ НА ВЕС ЗОЛОТА. Он никогда не должен искать преклиров, необходимые принадлежности или заряженный Е-метр. И не должно быть таких ситуаций, когда он обнаруживает, что преклир недостаточно поел или отдохнул и не может идти в сессию, – так впустую растрачивается время одитора. Следить за всем этим является обязанностью отдела технического обслуживания, не важно, каким образом он это делает.
В больших организациях компетентный отдел технического обслуживания есть и в техническом отделении, и в отделении квалификации; в отделении квалификации этот отдел меньше, чем в техническом отделении.
На базе Морской организации и на борту корабля есть только один отдел технического обслуживания, который находится в отделении квалификации; он выполняет все обязанности, которые должен выполнять отдел технического обслуживания. Даже если в отделении квалификации всего два сотрудника, работа отдела технического обслуживания всё равно должна быть организована.
В саентологических организациях отдел технического обслуживания обеспечивает преклиров жильём, встречает их и в целом выступает в роли гостеприимного хозяина, который заботится о преклире, пока тот находится в организации.
Помимо этого, отдел технического обслуживания в саентологических организациях работает со студентами, обеспечивает их жильём, занимается папками студентов, ведёт записи и админ (такой, как журналы и регистрационные книги). Старайтесь работать со студентами и преклирами отдельно.
В отделе технического обслуживания должна кипеть работа. Он должен работать эффективно, и в нём должна царить атмосфера доброжелательности.
От того, насколько отдел технического обслуживания способен выполнять свою работу, зависит репутация организации.
Если отдел технического обслуживания не будет укомплектован необходимым количеством сотрудников, то это может стать очень серьёзной ошибкой. В СентХилле отделу технического обслуживания помогают также курьеры технического отделения, отделения квалификации и ОХС. Когда курьер провожает студентов или преклиров, завершивших услуги, из отдела сертификатов и наград к регистратору, это может привести к увеличению дохода организации на 50 процентов благодаря повторной записи на услуги, и когда этим пренебрегают, организация теряет большое количество клиентов.
Отдел технического обслуживания – это важный отдел. То, как именно отдел технического обслуживания выполняет свои обязанности в той или иной организации или области, определяется особенностями этой организации или области, но выполняться должны ВСЕ функции этого отдела.